Reporter ou annuler une séance

Un coup de fatigue, un rendez-vous médical, une journée sans envie de parler : cela arrive, et c'est normal. Vous n'avez pas à vous justifier longuement.

Reporter, c'est simple

• Pour raison de santé, le report est gratuit, même le jour même, sans justificatif à fournir.
• Pour toute autre raison, prévenez-nous si possible 48 heures avant : le report est également gratuit, et nous replaçons la séance ensemble.
• Un appel suffit : 06 78 74 54 68 ou un e-mail à contact@memoria.eu. Vous n'êtes jamais obligé·e de passer par un outil en ligne.
• Aucune pénalité n'est appliquée automatiquement. Nous en parlons d'abord.

Si le journaliste doit reporter

Nous vous prévenons dès que possible et vous proposons un nouveau créneau sous huit jours. Si aucune date ne convient, vous pouvez demander le remboursement des séances non réalisées.

Annuler le projet en cours

Vous pouvez interrompre le projet à tout moment. Les séances déjà réalisées restent dues, les séances non réalisées sont remboursées sous 14 jours. Les enregistrements déjà effectués vous sont remis, ou détruits si vous le préférez.

En cas de décès ou d'hospitalisation

Le projet est suspendu sans frais et sans limite de durée. La famille décide ensuite de reprendre, de recevoir la matière déjà recueillie, ou d'arrêter avec remboursement des séances non réalisées.