Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : août 2026.

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre Charlie Gregoire Productions, exerçant sous le nom commercial « Mémoria » (SIREN 947 538 427, SIRET 947 538 427 00024, siège social : 3 avenue de la Tranquillité, Bât. Kepler, 78000 Versailles), ci-après « Mémoria », et toute personne physique non professionnelle (ci-après « le client ») souhaitant faire appel à ses services.

1. Objet

Mémoria propose aux particuliers une prestation de recueil et de restitution d'un récit de vie, réalisée par un journaliste professionnel avec lequel Mémoria contracte à cet effet, sous forme de livre, de podcast ou de vidéo. La prestation est personnalisée : son contenu, sa durée et son prix sont définis dans un devis établi après un échange téléphonique.

2. Devis et commande

Les montants affichés sur le site sont indicatifs. Le prix définitif dépend notamment du nombre de rendez-vous d'enregistrement nécessaires. La commande est formée à l'acceptation expresse du devis par le client.

3. Paiement

Le règlement s'effectue par lien de paiement sécurisé (Stripe) transmis par e-mail. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Mémoria. Sauf mention contraire au devis, le paiement est exigible avant le premier rendez-vous d'enregistrement.

4. Exécution de la prestation

Les rendez-vous se déroulent au domicile du client ou dans l'établissement convenu, en Île-de-France (Paris, Meudon, Versailles, Vallée de Chevreuse, Boulogne-Billancourt, Neuilly-sur-Seine...), par créneaux de deux heures. Le client peut demander la modification ou le retrait de tout passage lors de la relecture prévue avant la remise finale.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de l'acceptation du devis pour se rétracter, sans motif ni pénalité, par simple e-mail à contact@memoria.eu ou par téléphone au 06 78 74 54 68.

S'agissant d'un service personnalisé, l'exécution ne débute avant la fin de ce délai que sur demande expresse du client. Dans ce cas, en cas de rétractation, le client règle le montant correspondant aux rendez-vous déjà réalisés, au prorata du devis.

6. Report et annulation

Les modalités de report des rendez-vous figurent dans notre politique de report et d'annulation.

7. Confidentialité et données personnelles

Le journaliste intervenant est contractuellement tenu au secret sur l'ensemble des informations recueillies. Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.

8. Réclamations et médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant à Charlie Gregoire Productions (Mémoria).

Le recours à la médiation n'est recevable qu'après que le Client a tenté de résoudre le litige directement auprès de Mémoria par une réclamation écrite adressée à contact@memoria.eu, et dans un délai maximal d'un an à compter de cette réclamation.

Le médiateur compétent est :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net
Téléphone : 01 89 47 00 14

Le droit français est applicable. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Charlie Gregoire Productions, sauf disposition impérative contraire.